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平台概述


 

“互联网+服务群众”综合信息平台是响应并贯彻落实党的十八大和全国组织工作会议精神,以及国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作指导意见,旨在创新社会管理和联系服务群众方式、拓宽民意表达渠道、密切党群关系、加强服务型基层组织建设而开发建设的信息平台。

 

通过群工平台可基于网络搭建起覆盖基层村(社区)、乡镇(街道)、区(县)、市等各级的高效快捷、上下联动的联系服务群众工作平台,畅通信息渠道;可建立流程简明、职权清晰、责任明确的服务群众工作信息管理体系,将群众诉求问题和事项办理流程化,实现问题事项发现、受理、分流、处置、结案、反馈的闭环管理;还可加强对群众反映事项办理情况的督查,及时向群众反馈,接受群众监督,形成“服务群众制度化、处理问题流程化、督查督办自动化”的服务群众工作体系。

 

系统结构


  

         

 

该平台主要由市、区(县)、乡镇(街道)等服务群众相关工作部门、各基层村(社区)以及群众用户使用:

 

群众用户:即平台的服务对象,可以通过网上反映自己的诉求问题和事项,通过平台实现网上办事;

村(社区)、乡镇(街道)、区(县)、市等各级单位部门用户:即平台的使用对象,主要对群众问题和诉求事项使用系统通过网络进行收集、受理、分流、处置、跟踪、结案、反馈和评价等管理。

 

功能应用


 

(一)工作业务处理

  

事项办理子系统:通过平台将基层村(社区)、乡镇(街道)、区(县)指挥中心、区(县)级单位部门和市级指挥中心、市级单位部门等多个层级联通,构建多级联动工作机制,将群众诉求问题和事项办理流程化,实现问题事项发现、受理、分流、处置、跟踪、结案、反馈、评价的闭环管理,包括事项受理登记、网上反映事项审核、待办事项处理、事项办结反馈、事项跟踪督办、事项归档查询、事项复查审核等功能。

 

村居公开子系统:实现各基层村(社区)两委班子、政务、财务、党务、服务等相关信息公开的发布与管理;群众将自己的手机号关联注册至所在村(社区)后,即可以(且仅可以)查看自己所属村(社区)的村居公开信息,对村(社区)相关工作进行监督。

 

民事代办子系统:针对群众日常生产生活相关的一些证照办理类常规性服务,由村(社区)代办员为群众提供全程代办服务,实现代办服务项目发布管理,代办服务事项受理、分流、处置、跟踪、结案、反馈、评价等管理。

 

惠民政策子系统:实现各级单位惠民政策的发布管理,惠民政策信息发布后群众可以通过平台前端网站与移动应用APP进行各类政策信息查询。

 

扶贫帮困子系统:实现市、区(县)、镇(街)、村(社区)等各级扶贫相关信息管理和数据查询统计分析,实现各级单位扶贫工作计划管理;实现贫困村、两委班子、驻村工作队、第一书记等信息管理,实现贫困户信息管理,实现结对帮扶管理,实现大学生村官、本土干部人才信息管理,实现后进整顿台账管理;实现各级贫困村、户等数据统计分析。

 

通知下达子系统:实现各级单位由上至下的相关公告通知信息的发布与管理,包括针对各级单位的内部工作性质通知,也包括针对公众的公开公告信息。

 

 

 

 

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(二)群众在线服务


         群众可以通过web网页、移动APP、微信公众服务号、触摸查询机等方式使用平台服务。群众可以通过网络在线反映事项问题、跟踪查询自己所反映事项问题的办理进度与办理结果、查看自己所属村(社区)公开信息、查看各级单位发布的惠民政策与民事代办服务信息等。

  

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(三)数据分析决策


数据查询统计:针对通过平台系统处理的群众事项、民事代办等业务数据,实现数据的归档、查询、统计和分析,生成相关统计报表,为各级服务群众工作管理部门和主管领导用户提供工作考核与决策数据支撑。包括群众事项档案库查询、事项处理情况统计分析、群众反映事项涉及领域统计分析、事项反映渠道分析、群众满意度统计分析、事项亮灯督办考核情况统计分析等。

 

大数据挖掘分析:随着平台系统运行推广,民情信息数据不断积累,为进一步挖掘数据价值,发挥数据作用,可以就群众反映的问题进行深入挖掘分析,第一时间掌握辖区内群众的利益诉求和思想动态,全面了解当前群众关注的社会热点难点问题,帮助政府部门找准基层需求、群众盼求,找准工作中存在的问题和不足,找出工作薄弱点、突破口,及时进行社会稳定分析预警,并采取有针对性的应对措施,更有的放矢地实施科学决策、民主决策,研判施政情况,参谋决策部署。

 

    


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